Plazo de cambios y devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste / recogiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Proceso de cambios y devolución
Si deseas hacer un cambio o devolución, deberás tomar en cuenta lo siguiente:
El valor total de las prendas a cambiar o devolver debe ser mayor a $499.00 MXN.
Montos y consideraciones sujetos a cambios sin previo aviso.
Sólo se aceptarán productos que estén en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, suciedad o daño, con las etiquetas, accesorios y empaques originales y no se encuentre dentro de los Productos no elegibles para devolución.
Sólo se aceptarán cambio o devoluciones de compras realizadas en tienda en línea.
Importante: Si el valor total de las prendas a devolver no supera los $499.00 MXN, esta opción no estará disponible.
No aceptaremos cambios o devoluciones de los siguientes Productos:
- Cuando son productos personalizados (con nombre, grabado, medidas especiales, confección a medida) y no presentan fallas. Esto se considera una excepción al derecho de desistimiento, ya que el producto no puede ser vendido nuevamente a otro cliente.
¿Cuándo sí se pueden cambiar o devolver?
- Si el producto personalizado tiene fallas, defectos de fábrica o de fabricación. Si el producto no cumple con las características técnicas, materiales o de diseño que fueron acordadas al momento de la compra. Si la personalización fue errónea por culpa de nuestra fabricación (ej. grabamos un nombre distinto al solicitado). En este caso tienes derecho a la reposición del producto, la devolución de tu dinero o una rebaja en el precio, más una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
De cumplir con estos requisitos, puedes solicitar el cambio o devolución a través de nuestro equipo de atención a clientes por medio del correo hola@darklyshop.com indicando el número de tu pedido, nombre y sku de los productos a cambiar o devolver y el motivo. Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos la información y te informaremos si procede la devolución o cambio.
Cuentas con 15 días para solicitar el cambio o devolución a partir de que la paquetería confirme la entrega de tu pedido.
En caso de que determinemos procedente tu cambio o devolución, podrás optar por cualquiera de las siguientes opciones para su entrega:
Cambio o Devolución por paquetería. Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro, asumiremos el costo de envío y te proporcionaremos las instrucciones y documentos necesarios; ten en cuenta que deberás enviar el Producto dentro de los 5 días siguientes a la recepción de las instrucciones de lo contrario cancelaremos tu proceso. Si el Producto no cumple con los requisitos, te lo devolveremos al domicilio registrado siempre que cubras con los costos de envío que te compartiremos y no se realizará el reembolso.
Cambio o Devolución en alguna estación del Metro en la Ciudad de México. Una vez recibido el Producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones para el cambio o devolución. Si el Producto no cumple con los requisitos, te lo devolveremos y no se realizará el reembolso.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido siempre que este no haya sido procesado. Una vez que haya sido despachado no se aceptarán cancelaciones o modificaciones y deberás esperar a recibirlo para gestionar la devolución bajo los términos antes descritos.
IMPORTANTE: en temporadas de alta demanda o ventas especiales (Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, otras promociones), no habrá cancelaciones y deberás seguir el proceso de devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si la paquetería entrega tu pedido en malas condiciones, contarás con dos opciones:
1-Podrás rechazar la entrega del pedido para que la paquetería lo retorne a nuestro almacén, una vez confirmada la recepción, nos pondremos en contacto contigo.
2- Comunicarte a Atención al cliente, dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido informando el incidente con la siguiente información:
- Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido.
- Adjunta una fotografía de cada una de las 4 caras del paquete.
- Adjunta una fotografía a detalle del producto dañado.
- Adjunta fotografías del interior tal y como llego el producto.
- Si el producto fue violado foto a detalle de la zona abierta.
Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Términos y Condiciones.