Envíos

TIEMPOS DE ENTREGA.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío que selecciones.

Entrega a domicilio.

Al escoger esta opción, tu pedido será enviado por defecto a la dirección que pongas en detalles de facturación a menos que nos indiques lo contrario, puedes habilitar que el envío se haga en una dirección diferente a la de la facturación. Ten en cuenta que este proceso dependerá del servicio de mensajería, sin embargo, una vez el pedido haya sido enviado te proporcionaremos información para que puedas monitorear tu compra.

Contamos con Envíos por Estafeta, FedEx y DHL tando en servicio Estándar como Express. Si después de ingresar tu código postal no aparece alguna Paquetería en específico significa que no está habilitada para este servicio o no cuenta con cobertura.

• Envío Estándar: Tiempo estimado de entrega 4 a 8 días hábiles. Costo de envío: Dependerá de la Paquetería que elijas.
• Envío Express: Tiempo estimado de entrega 2 a 3 días hábiles. Costo de envío: Dependerá de la Paquetería que elijas.
• Envío Gratis en pedidos superiores a $1,499 MXN.

Entrega en Estaciones del Metro en la Ciudad de México.

Si has elegido la opción de Entrega en Estaciones del Metro en CDMX, deberás escribir en el apartado de “Indicaciones del pedido (opcional)” la estación, día y horario en la que recogerás tu pedido considerando el tiempo de preparación y sujeto a confirmación de nuestra parte, o bien, también nos puedes escribir por WhataApp después de realizar tu pedido para programar y confirmar la entrega. Y también te notificaremos por correo electrónico o mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para ser entregado.

• Entrega Personal: Tiempo estimado de entrega 1 a 3 días hábiles con día, horario y estación del metro por acordar. Costo de envío: Sin Costo Adicional.

Sólo aplica en Estaciones del Metro en las que contamos con cobertura para entrega, no aplica en Estaciones del Metrobús, pero sí podemos entregarte tomando como referencia el área de cobertura de las Estaciones del Metro y con un costo adicional de $20 MXN.

Tendrás un plazo máximo de 15 días naturales a partir de que te notificamos que tu pedido está disponible para entrega. Si después de este periodo no confirmado o programado tu entrega, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar tu compra.

Entrega en punto de recolección de Estafeta, Fedex y DHL (Servicio Ocurre).

Podrás recoger tu pedido en una sucursal autorizada de la paquetería Estafeta, Fedex y DHL. Deberás ingresar la dirección de la sucursal de la paquetería en la que quieras recoger tu pedido y considera que para poder recoger debe ser con una Identificación Oficial de la persona quien realizó la compra y cada paquetería tiene un tiempo máximo para poder ir a recoger una vez tengan tu pedido en sucursal (6 días aproximadamente), no nos hacemos responsables si se incumple con el tiempo de recolección y la paquetería nos devuelve tu pedido a nuestro almacén, en ese caso para poder volver a enviar tu paquete, tendrías que pagar costo del envío, cotizando nuevamente ya sea a la misma dirección o alguna otra.

En temporadas altas como Hot Sale, Buen fin, entre otras, el tiempo de entrega podría extenderse, por ser de alta demanda en envíos.

Por favor, ten en cuenta que pueden surgir retrasos imprevistos debido a condiciones climáticas extremas o problemas logísticos ajenos a nuestro control. En tales casos, te mantendremos informado.

La entrega está sujeta a la cobertura vigente de la paquetería. En caso de presentarse modificaciones cómo cierres, actualización de cobertura o reubicaciones operativas posteriores a la generación del pedido, este podrá ser cancelado y/o dirigido a una sucursal distinta a la originalmente seleccionada. Dicho cambio se registrará directamente en la guía de rastreo, donde el USUARIO podrá consultarlo.

SEGUIMIENTO DE ENVÍO.

Clientes registrados

Una vez hayas finalizado tu compra podrás acceder a Tu Cuenta donde verás el estatus actual de tus pedidos. Cada vez que tu pedido cambie de estado te mandaremos un correo electrónico para informarte y cuando tu compra haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un correo electrónico con un enlace de la paquetería asignada para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.

Clientes no registrados

Una vez que finalices tu compra recibirás diferentes correos electrónicos informándote del estado de tu pedido. Cuando tu compra haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un correo electrónico con un enlace de la paquetería asignada para que puedas monitorear tu pedido.

Asegúrate de ingresar correctamente tu cuenta de correo.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

DESTINOS DE ENVÍO.

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Te pedimos que al momento de hacer tu pedido verifiques que los datos de envío (nombre, dirección, referencias y código postal) sean correctos y completos, ya que esta información es indispensable para evitar retrasos o incidencias en la entrega.

En caso de que alguna Paquetería no tenga cobertura para entrega a domicilio en tu código postal, podrás recoger tu pedido en algún punto de recolección de la Paquetería que tengas más cercana a tu domicilio siempre y cuando estas opciones se encuentren disponibles.

ENTREGA FALLIDA | ENVÍOS A DOMICILIO.

Nuestro proveedor de paquetería hará hasta dos intentos para entregar tu pedido. En caso de que no ubiquen el domicilio o no localicen a nadie con quien dejar tu pedido, éste nos será devuelto. En este caso nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para buscar alternativas de entrega y ofrecerte una solución. En el caso de no conseguir contactar contigo o bien qué decidas finalmente no querer ese pedido procederemos a su cancelación y sujeto a ser o no reembolsable.

ENTREGA NO RECONOCIDA.

Si tu pedido aparece entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos al correo darklyshopmx@gmail.com dentro de las 24 horas naturales posteriores a que la paquetería haya confirmado la entrega. Es indispensable que el mensaje se envíe desde el mismo correo electrónico registrado en tu compra.

Antes de reportar la entrega como no reconocida, te pedimos verificar que ningún familiar, vecino o conocido haya recibido el paquete en tu nombre.

Para poder iniciar el proceso de aclaración, deberás enviarnos la siguiente información de tu domicilio completa:

• Calle y número
• Colonia
• Ciudad / Alcaldía o Municipio
• Estado
• Código Postal
• Entre calles
• Referencias adicionales (ej. fachada de la casa)
• Dos teléfonos de contacto (indispensable)
• Sólo se aceptarán reportes cuya dirección coincida con la registrada en la compra. No se gestionarán casos con domicilios diferentes.

Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.

RECIBÍ UN PRODUCTO DISTINTO AL SOLICITADO.

Si llegaron productos distintos a los solicitados en tu pedido o presentaste algún faltante, contáctanos dentro de las siguientes 24 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido a Atención al cliente, con la siguiente información:

1. Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido.
2. Foto visible de las etiquetas/códigos de barras /tallas pegadas al producto. 
3. Adjunta una fotografía de cada uno de los productos que se recibieron y no se ordenaron

Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.

MI PEDIDO LLEGÓ INCOMPLETO.

Si presentaste algún faltante en tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 24 horas naturales posteriores a la confirmación de entrega por parte de la paquetería a través del correo darklyshopmx@gmail.com  para generar tu reporte con la siguiente información:

1. En el asunto del correo coloca “Pedido incompleto”
2. Número de Pedido (se te envió en el correo de confirmación después de realizar tu compra, si compraste desde Tu Cuenta también puedes consultarlo en el apartado “mis pedidos”).
3. Menciona las prendas que NO recibiste tal y como vienen en tu ticket de compra digital (nombre de producto y sku) esta información se te envió vía correo después de que realizaste la compra.
4. El reporte lo debes realizar desde el mismo correo que registraste en tu compra.
5. Será indispensable que adjuntes las siguientes evidencias:

• Fotografías de los productos que SÍ recibiste.
• 6 fotos de la caja (una foto por cada lado). En caso de que la entrega la hayas recibido en bolsa, serán necesarias solo 2 fotos (una foto por cada lado).
• 1 fotografía clara de la guía pegada en el paquete.
• Indícanos si el paquete presentaba signos de haber sido abierto antes de que te realizaran la entrega. (indispensable).
• El reporte lo debes realizar desde el mismo correo que registraste al hacer tu pedido. 
• Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.

PRODUCTO CON DEFECTO. 

En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales contadas a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería o de la recolección en sucursal.

La notificación deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico darklyshopmx@gmail.com, incluyendo la siguiente información:

• Nombre del producto y SKU correspondiente tal cómo aparece en el correo de confirmación de tu pedido.
• Fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto y el etiquetado de la prenda.
• Fotografía legible de la guía del pedido (deben visualizarse todos los detalles).
• Fotografías del empaque:

– Si el pedido fue recibido en caja: 6 fotografías, una por cada lado de la caja.

– Si el pedido fue recibido en bolsa: 2 fotografías, una por cada lado.

Indicar si el paquete presentaba señales de haber sido abierto antes de la entrega (este punto es indispensable).

Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.

EXTRAVÍO O DAÑO REPORTADO POR LA PAQUETERÍA.

En caso de que tu pedido sea reportado por parte de la paquetería como Extraviado o dañado, al tratarse de un imprevisto de fuerza mayor y ajeno a Darkly Shop MX, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar tu compra.

Para más información y detalle sobre nuestras políticas, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.